DELE A2
Ondersteuningscentrum
Ik ben een onafhankelijke ontwikkelaar. Ik lees alle berichten en beantwoord ze persoonlijk, meestal binnen 24 uur (van maandag tot vrijdag).
Neem rechtstreeks contact met ons op:
Veelgestelde vragen
Is de app echt gratis?
Ja. Het eerste volledige examenmodel is gratis en vereist geen account. Voor toegang tot alle volledige modellen is er een optionele abonnement.
Hoe annuleer ik mijn abonnement?
Alle facturering wordt beheerd via Apple. Om te annuleren:
- Open de app Instellingen op je iPhone.
- Raak je naam bovenaan aan.
- Raak Abonnementen aan.
- Selecteer DELE A2.
- Raak Abonnement annuleren aan.
De annulering is onmiddellijk. Je behoudt toegang tot het einde van de reeds betaalde periode.
Hoe herstel ik mijn aankoop op een ander apparaat?
In de app, ga naar Account en raak Aankopen herstellen aan. Zorg ervoor dat je bent ingelogd met dezelfde Apple ID die je gebruikte bij het abonneren.
Hoe verwijder ik mijn account en gegevens?
In de app: Account → Verwijder account. De verwijdering is onmiddellijk en verwijdert al je persoonlijke gegevens en voortgang van onze servers.
Ik heb een fout gevonden in een vraag van het examen
Ik zou dat zeer op prijs stellen. Stuur ons een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:
- Het examen en de sectie (bijv: Examen 2, Lezen, Taak 3).
- Het vraagnummer.
- Wat je denkt dat onjuist is.
Ik controleer elk rapport en publiceer correcties in de volgende update.
Is de app gelieerd aan het Instituto Cervantes?
Nee. DELE A2 Practice is een onafhankelijke voorbereidingshulpmiddel. Het officiële DELE A2-examen wordt uitsluitend georganiseerd en gecertificeerd door het Instituto Cervantes.
De audio werkt niet
Controleer of de stille modus van de iPhone is uitgeschakeld en dat het volume is verhoogd. Als het nog steeds niet werkt:
- Sluit de app volledig af (veeg omhoog).
- Open het opnieuw.
- Als het probleem aanhoudt, herinstalleer de app (je verliest je voortgang niet als je bent ingelogd).
Als niets werkt, stuur ons dan een bericht met je iPhone-model en iOS-versie.
Mijn abonnement wordt niet geactiveerd
Soms duurt het even voordat Apple de betaling bevestigt. Wacht 1 minuut en open en sluit de app. Als het nog steeds niet geactiveerd is:
- Raak Account → Aankopen herstellen aan in de app.
- Als het nog steeds niet verschijnt, stuur ons dan een e-mail met je e-mailadres en de geschatte datum van aankoop.
Privacybeleid en voorwaarden
Nog iets anders?
Als je vraag hier niet staat, stuur ons dan een e-mail naar [email protected]. We antwoorden meestal binnen 24 uur (van maandag tot vrijdag).